МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Учреждение образования
«Витебский государственный технологический университет»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Менеджмент качества»
Вариант № 14
Выполнила:
Студентка ЗФ 5 курса
гр. Э -67
Озерова Е.А.
Шифр № 061321
Витебск
2011
СОДЕРЖАНИЕ
1 Задание 1………………………………………………………………………3
2 Задание 2……………………………………………………………………....7
3 Задание 3………………………………………………………………………8
4 Список использованных источников………………………………………16
1. Используя СТБ ИСО 9000 привести определения следующих терминов и графическую схему их взаимосвязей:
- аудит
- критерии аудита
- группа по аудиту
- проверяемая организация
- заказчик аудита
- аудитор
- технический эксперт
Аудит (проверка) (audit): Систематический, независимый документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки)и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).
Примечание 1 - Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые аудитами (проверками) первой стороной, проводятся обычно самой организацией или от ее имени для анализа со стороны руководства и других внутренних целей и могут служить основанием для декларирования организацией своего соответствия. Во многих случаях, особенно на малых предприятиях, независимость может демонстрироваться отсутствием ответственности за деятельность, которая подвергается аудиту (проверке).
Примечание 2 - Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые аудитами (проверками) второй стороной или аудитами (проверками) третьей стороной. Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени. Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся независимыми внешними организациями, например теми организациями, которые осуществляют сертификацию/регистрацию на соответствие требованиям [4] и [15].
Примечание 3 - Если две или несколько систем менеджментакачества и охраны окружающей среды подвергаются вместе аудиту (проверке), это называется комплексным аудитом.
Примечание 4 - Если две или несколько организаций проводят вместе один аудит (проверку) проверяемой организации, это называется совместным аудитом.
критерии аудита (проверки) (auditcriteria): Совокупность политики, процедурили требований.
Примечание - Критерии аудита применяют в качестве образца для сопоставления с ними свидетельств аудита (проверки).
группа по аудиту (проверке) (auditteam): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит (проверку) при поддержке, в случае необходимости, технических экспертов.
Примечание 1 - Один из аудиторов в группе по аудиту (проверке), как правило, назначается руководителем группы по аудиту.
Примечание 2 - Группа по аудиту может включать стажеров.
проверяемая организация (auditee): Организация, подвергающаяся аудиту (проверке).
заказчик аудита (проверки) (auditclient): Организация или лицо, заказавшие аудит (проверку).
Примечание - Заказчиком аудита может быть проверяемая организация или любая другая организация, которая обладает законным правом или правом по контракту заказывать проведение аудита.
аудитор (auditor): Лицо, обладающее проявленными личными качествами и компетентностью для проведения аудита (проверки).
Примечание - Соответствующие личные качества аудитора изложены в ИСО 19011.
технический эксперт (technicalexpert): (Аудит) лицо, предоставляющее группе по аудиту свои знания или опыт по специальному вопросу.
Примечание 1 - Знания или опыт по специальному вопросу относятся к организации, процессу или деятельности, подвергаемой аудиту, а также к знанию языка и культуры страны, где проводится аудит.
Примечание 2 - Технический эксперт не имеет полномочий аудитора в группе по аудиту (проверке).
Графическая схема взаимосвязей
2. Характеристика универсальных принципов менеджмента качества (СТБ ИСО 9000-2006).
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть, достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
1)Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2)Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлече
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.