Сравнительная характеристика стандарта ISO 9001 2000 и новой версии ISO 9001 2008

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ им. А.И.ГЕРЦЕНА

Факультет управления

Кафедра социального менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Управление качеством.

Тема: «Сравнительная характеристика стандарта ISO9001:2000 и новой версии ISO 9001:2008.».

Выполнила:

студентка

4 курса, группы МО

Соколова М. А.

Научный руководитель

доцент каф.упр.образованием

кандидат физ.-мат. наук

Жарова М. В.

Санкт-Петербург ­

2011

Содержание

Введение……………………………………………………………..……….3Часть I. Стандарт ISO 9001. …………………………………………….…..5

1.1 Управление качеством. ….…………………………….………………..5

1.2 Серия стандартов ISO 9000. Назначение и содержание ……………...6

1.3 Стандарт ISO 9001……………………………...………………………..9

1.4 Изменения в стандарте ISO 9001:2008. Правила перехода на новую версию стандарта и сроки действия сертификатов………………………10

Часть II. Сравнительная характеристика стандарта ISO 9001:2000 и

новой версии ISO 9001:2008……………………………………………….11

2.1 Структура стандарта ISO 9001…………………………………...……11

2.2 Изменения, внесенные в версию ISO 9001:2008 относительно ISO

9001:2000……………………………………………………………….…..13

2.3 Анализ изменений, внесенных в версию ISO 9001:2008 относительно

ISO 9001:2000………………………………………………………………29

Заключение…………………………………………………………………32

Список литературы…………………………………………………………34

Введение

В современном мире глобализация экономики и устойчивое развитие международных производственных и торговых связей постепенно приводят к актуализации вопроса качества продукции. Об этом также говорит возросшее число отечественных компаний, способных конкурировать не только благодаря снижению себестоимости и цены, но также и за счет повышения качества производимых товаров и предоставляемых услуг.[1] Все чаще компаниям необходимо документально подтверждать соответствие качества выпускаемой продукции общепринятым стандартам – этого начинают требовать потребители, заказчики, а иногда и рынок. В свете указанных изменений становится понятным стремление все большего числа компаний создать систему менеджмента качества и пройти сертификацию на соответствие международным стандартам ISO. Чаще всего компании обращаются к стандартам серии ISO 9000, а именно к стандарту ISO9001, в который периодически привносятся изменения, направленные на улучшение, уточнение и конкретизацию содержания.

Целью данной курсовой работы является анализ новой версии стандарта ISO 9001:2008 и ее сравнение с предыдущей версией ISO 9001:2000.

Поставленная цель приводит к необходимости решения следующих задач :

1) рассмотреть место стандарта ISO 9001 в серии стандартов ISO 9000;

2) рассмотреть имеющиеся версии стандарта ISO 9001;

3) привести перечень изменений в стандарте ISO 9001:2008 по сравнению с ранней версией ISO9001:2000;

4) проанализировать выявленные изменения.

5) сделать выводы о глубине и характере внесенных изменений.

Объектом исследования является международный стандарт ISO 9001

Предметом – версии стандарта ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008.

Часть I . Стандарт ISO 9001.

1.1 Управление качеством.

Так чем же так важно управление качеством в современном мире? Зачем оно и что представляет собой, какими инструментами располагает? Ответам на эти вопросы и посвящен данный параграф.

В современном мире, как это было указано во введении, явно возросли требования к компаниям, к качеству производимых ими товаров и оказываемых услуг как со стороны потребителей и заказчиков, так и со стороны компаний, с которыми планируется сотрудничество.

Как это произошло и что именно изменилось в поведении потребителей? В первую очередь, возросшее число поставщиков различной продукции привело к усилению конкуренции как со стороны отечественных, так и зарубежных производителей. Появилась острая необходимость учитывать малейшие изменения в запросах потребителя, поскольку он приобретает возможность выбора и начинает диктовать свои требования к качеству продукции и услуг.

Так что теперь, чтобы заполучить потребителя, компании необходимо сфокусироваться на таком многозначном понятии как качество. Это и качество конечной продукции, качество производства, качество обслуживания и т.д. Под качеством в данном контексте следует понимать степени соответствия свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с назначением продукции.[2] И процессом повышения качества необходимо управлять.

Традиционно управление качеством упоминается в контексте двух систем, частично схожих, но имеющих на самом деле существенные различия - Total Quality Management (TQM) и "стандарты системы качества" ИСО-9000 (ISO-9000). TQM – это философия управления, подразумевающая постоянное стремление к качеству во всех сферах. Она базируется на восьми принципах:

1. ориентация на потребительский запрос (основное внимание компании фоку

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать