Разработка системы менеджмента качества для ООО Мир игрушек

Федеральное агентство по образованию и науке РФ

Пензенский государственный университет

Институт Экономики и Управления

Кафедра «Менеджмент»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление качеством»

на тему «Разработка системы менеджмента качества

для ООО «Мир игрушек»

2009

Содержание

Содержание2

Введение4

1. Краткое описание предприятия. Функции предприятия. Обоснование необходимости системы менеджмента качества на предприятии.6

2. Миссия предприятия и системы его целей. Формирование целей в области качества.10

3. Организационная структура предприятия и развертывание целей в области качества по структурным подразделениям.13

4. Формирование модели сети процессов СМК на уровне макропроцессов20

5. Формирование фактической сети процессов СМК предприятия22

5.1 Взаимодействие макропроцессов22

5.2 Описание макропроцесса «Маркетинг»_ 24

5.3 Описание макропроцесса «Производство продукции»_ 26

6. Описание ключевого процесса предприятия. Описание подпроцессов и системы документооборота.29

6.1 Описание макропроцесса «Разработка продукции»_ 29

6.2 Документооборот макропроцесса «Разработка продукции»_ 32

6.3 Взаимодействие документов макропроцесса «Разработка процесса»_ 33

6.4 Описание практики «Разработка идеи»_ 34

6.5 Описание практики «Разработка дизайна»_ 39

6.6 Описание практики «Верстка»_ 44

7. Оценивание соответствия сети процессов СМК_ 49

8. Определение содержания документации СМК_ 50

8.1 Руководство по качеству_ 50

8.2 Управление документацией_ 52

8.3 Управление записями_ 53

9. Организация внутренних аудитов СМК_ 60

10. Этапы внедрения СМК на предприятии_ 64

Заключение66

Список литературы_ 67

Введение

На протяжении последних лет происходит активный рост рынка детских товаров, в частности, быстро развивается рынок игрушек и игр.

В связи с принятием закона о материнском капитале численность детей в ближайшее время должна увеличиться.

Дети все раньше начинают знакомиться с новыми видами игрушек. Все больше родители предлагают малышам до трех лет пазлы, мозаики, конструкторы, лото и другие достаточно сложные игрушки. Как показывают данные регулярного исследования "TGI-Baby", для мам детей наиболее важными факторами являются безопасность изделия для ребенка (в т.ч. безопасность материалов, из которых игрушка изготовлена), развивающие функции игрушки и предпочтения ребенка. Ситуация, когда родители стремятся предложить маленькому ребенку широкий выбор игрушек с целью стимулировать его развитие, является очень привлекательной для производителей и обуславливает высокую перспективность этого сегмента рынка.

Сегмент развивающих игр находится сегодня на начальной стадии формирования. Его потенциал велик, а темпы роста высоки и стабильны. Огромный, большей частью неудовлетворенный потребительский спрос и низкая конкуренция в сегменте качественных товаров открывают большие возможности для предприятий игропрома. Динамичный и молодой российский рынок развивающих игрушек стремительно привлекает как все большее число торговых компаний со всего мира, так и отечественных производителей. По оценкам специалистов, ежегодный рост данного рынка составляет 20-25%. Маркетинговое агентство Step by Step опубликовало данные исследования, согласно которым около 96% российских покупателей хотят приобретать своим детям игрушки с развивающими функциями. При этом, как говорят эксперты отрасли, существующее предложение удовлетворяет не более 40% от общего объема спроса на данный вид продукции, покупатели все больше интересуются качественными брендами и эксклюзивными товарами.

Сегодня во всем мире лидерами продаж являются именно развивающие товары для детей, в том числе и настольно-печатные игры. В Европе культура игр находится на высоком уровне, там есть различные ассоциации, клубы, премии в данной области.

Главным критерием, по которому потребители вбирают настольные игры – это качество. Не только качество материалов, но и качество идеи, дизайна. Для увеличения качества настольных игр мы предлагаем ввести на ООО «Мир игрушек» систему менеджмента качества.

Для достижения этой цели необходимо решить задачи:

1. Кратко охарактеризовать предприятие, определить ее функции;

2. Обосновать необходимость системы менеджмента качества на предприятии;

3. Разработать миссию и цели организации, цели предприятия в области качества;

4. Развернуть цели в области качества по структурным подразделениям;

5. Сформировать модель сети процессов СМК на предприятии;

6. Выбрать и описать ключевой процесс и систему документооборота в нем;

7. Описать все практики ключевого процесса;

8. Описать цели практик и действий, определить время выполнения

9. Определить типовые несоответствия по практикам и корректирующие действия по ним.

10. Оценить соответствие сети процессов СМК;

11. Определить содержание документации СМК;

12. Разработать процедуру и план проведения внутренних аудитов СМК;

13. Описать этапы внедрения СМК на предприятии.

1. Краткое описание предприяти

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать