Профессиональные конфликты и способы их разрешения

Пензенская государственная технологическая академия

Факультет Института Образовательных технологий

Кафедра педагогики и психологии

Курсовая работа на тему:

«Профессиональные конфликты и способы их разрешения»

Выполнила:

студентка гр.

Научный руководитель:

Пенза, 2010

Оглавление

Введение ……………………………………………………………………………..4

Глава I .Характеристика конфликтов…………………………………………….6

1.1. Определение конфликта…………………………………………………6

1.2. Классификация конфликтов…………………………………………….8

Глава II . Разрешение конфликтов……………………………………………14

2.1. Динамика конфликтов…………………………………………………14

2.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации…………..….………22

2.3. Способы разрешения конфликта ………………………………….……25

Заключение ………………………………………………………………….…...34

Библиографический список ………………………………………….............35

Введение

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.

Из всего вышесказанного становится ясно, почему профессиональные конфликты вызывают пристальный интерес исследователей.

Что же такое конфликт?

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Целью данной курсовой работы предпринята попытка рассмотреть основные типы профессиональных конфликтов и возможные пути их разрешения.

Задачи:

1.Описать понятия «конфликт», «конфликтная ситуация».

2.Описать различные виды профессиональных конфликтов.

3.Рассмотрение способов разрешения конфликтов.

Объектом исследования являются профессиональные конфликты.

Предметом исследования в данной работе являются способы разрешения профессиональных конфликтов.

Объем и структура курсовой работы

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Структура курсовой работы: глава 1 – «Характеристика конфликтов», глава 2 - «Разрешение конфликтов», заключение, библиографический список.

Глава1. Характеристика конфликтов

1.1. Определение конфликта

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т.е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, - конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.

Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции - положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности, межнациональные, территориальные, общественно-политические

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать