Федеральное агентство по образованию
Новокузнецкий филиал-институт
Государственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Кемеровский государственный университет»
Кафедра информационных систем и управления
им. В.К. Буторина
Выполнил:
гр. ПИЭ - 07
Курсовая работа
Дисциплина: "НИРС"
«Построение бизнес процесса постановки систем сбалансированных показателей на предприятий (KPI)»
Проверил ст. преподаватель:
Курсовая работа защищена
с оценкой“_____________”
Дата защиты « »__________2010 г.
Новокузнецк
2010 г.
Содержание
1. Введение………………………………………………………….……….3-4 стр.
2. Сущность и история развития Сбалансированной Системы Показателей:
2.1. Роберт Каплан и Дэвид Нортон – «отцы-основатели» концепции системы сбалансированных показателей, сущность и исследованияССП……………..5-7 стр.
2.2. Методология IDEF0………………………………………………...8-10 стр.
3. Система сбалансированных показателей, как метод управления компанией и ее интеграция с иными системами управления:
3.1. Система Сбалансированных показателей и стратегическое управление.......9-10 стр.
3.2. Система Сбалансированных показателей и система бюджетирования...…10-11 стр.
3.3. Система Сбалансированных показателей и система мотивации………………11 стр.
3.4. Структура и цели системы в стратегическом управлении…………………11-13 стр.
3.5. Цели и показатели результативности……………………………………..…13-15 стр.
3.6. Стратегические карты, стратегические темы…………………………..……15-18 стр.
3.7. Внедрение системы при стратегическом управлении предприятие……….19-20 стр.
3.8. Оценка и корректировка ССП……………………………………………..…20-21 стр.
4. Применение системы сбалансированных показателей в процессе стратегического планирования ………………………………………………….....…22-24 стр. 5. Заключение…………………………………………………………..…25-26 стр. 6. Список использованной литературы…………………………………..…27 стр.Введение
В настоящее время для того, чтобы иметь возможность постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка лучше своих конкурентов, превосходить их по качеству, скорости и гибкости предоставления услуг, по широте ассортимента или цене продукции руководителям компаний необходимо оперативное получение информации о деятельности компании для своевременного принятия управленческих решений. Большое значение имеет концептуальная и технологическая связь между стратегией и используемыми организационными решениями.
Balanced Scorecard (в переводе с англ.языка – «сбалансированная система показателей») является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет "связать" стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.
Сбалансированная система показателей (ССП), в английском варианте — Balanced Scorecard (BSC). ССП — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели результативности (КПР), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI). КПР являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструмент не только стратегического, но и оперативного управления.
Преимущество ССП состоит в том, что предприятие, внедрившее эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Все ресурсы, а также сотрудники компании через систему мотивации, тесно завязанную на КПР, сориентированы стратегией компании и направлены на ее достижение в своей ежедневной работе. Разработка и внедрение данной системы включает в себя следующие этапы:
1. Формулировка целей. Понять и согласовать общие задачи, которые стоят перед компанией - первый и необходимый шаг в построении того, что авторы BSC называли "стратегически ориентированной организацией".
2. Определение перспектив, или направления показателей. Распределение целей по перспективам . Следующий этап - определить направления деятельности, которые необходимы для реализации стратегических целей. В этом случае используют схему 4 направлений показателей, в отдельных случаях, для большей "индивидуальности" проекта, используется метод «Процессной системы сбалансированных показателей BSC» .
3. Определение задач, решаемых для достижения целей и распределение их по направлениям деятельности. Здесь необходимо уточнить задачи, выполнение которых ведет к достижению основной цели.
4. Установление причинно-следственных связей и факторов влияния между целями и задачами . Выяснить, как влияет выполнение задач на достижение цели, и каковы взаимосвязи между задачами. Определение факторов влияния помогает привести задачи и цели к единой системе и завершает этап создания «Карты стратегических задач».
5. Определение измерителей целей . Выполнения каждой стратегической задачи и общей цели должна измеряться определенными показателями, которые должны быть выражены в
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.