Министерство образования Республики Беларусь
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное учреждение высшего профессионального образования
«БЕЛОРУССКО-РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра «Маркетинг и менеджмент»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Маркетинговые исследования»
на тему «Исследование процесса принятия решения о покупке»
| Выполнила: | студентка гр. МА-041 Зубачёва М. А. |
| Проверил: | Александров А. В. |
Могилев 2008
Содержание
Введение…..……………………………………….....................................................4
1 Теоретические основы исследования процесса принятия потребителем решения о покупке……………………………………………………………….6
1.1 Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке ……………6
1.2 Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке…………………………………………………………………..…11
1.3 Осознание потребителем потребности в товаре и информационный поиск………………………………………………………………………..15
1.4 Оценка и выбор потребителем покупательского решения……….............18
2 Исследование предпочтений потребителей ликёро-водочных изделий……...24
2.1 Описание объектов исследования………………………………………….24
2.2 Результаты исследования………………………………………..................26
2.3 Выводы и рекомендации……………………………………………………30
Заключение………………………………………………………………………….33
Список использованных источников…………………..………………………….36
Приложение А - Процесс принятия решения о покупке………………………...37
Приложение Б - Анкета…………………………………………………………….38
Приложение В - Методы исследования поведения покупателей в процессе принятия ими решения о покупке…………………………..39
Введение
Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.
Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусами. Деятели рынка сочли целесообразным обособить различные группы потребителей и создавать товары и услуги, специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп. Если сегмент рынка оказывается достаточно большим, некоторые фирмы могут разработать отдельные маркетинговые программы для обслуживания этого сегмента.
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирмы и рынка лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов с клиентами. Управляющим приходиться все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.
Основной вопрос как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и отменной реакцией потребителей [1, С. 37].
Целью данной курсовой работы является отработка процедуры и методики изучения процесса принятия решения о покупке.
Для достижения вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы исследования процесса принятия потребителем решения о покупке;
- провести исследование для выявления предпочтений потребителей ликёро-водочных изделий
- сделать выводы по итогам исследования и предложить рекомендации по эффективному использованию методов исследования покупательских решений.
Для исследования поведения потребителей и процесса принятия решения о покупке использовалось анкетирование.
Объектами исследования являются РУП «Климовичский ликёро-водочный завод» и его основные конкуренты: РУП «Минск Кристалл» и «Белалко» (Брестский ликеро-водочный завод).
В работе использована различная учебно-методическая литература, а также данные по предприятиям, что позволяет наиболее полно исследовать предпочтения потребителей ликёро-водочных изделий и полностью рассмотреть данную тему курсовой работы.
1 Теоретические основы исследования процесса принятия потребителем решения о покупке
1.1 Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке
В процессе маркетинговых исследований изучается процесс принятия потребителем решения о покупке. Для продавца товара важно знать, когда покупатель впервые познакомился с данным продуктом и маркой, в чем состоят его убеждения относительно марок, чем он руководствуется при выборе определенной марки, насколько бывает, удовлетворен покупкой.
В процессе покупки решается несколько задач: 1) нужно покупать; 2) когда покупать; 3) что покупать; 4) где покупать и 5) как покупать.
Не все намерения купить осуществляются, потому что у потребителя всегда есть возможность прервать процесс принятия решения. Ему могут помешать многие факторы:
- изменение мотивации - активизиро
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.