Федеральное агентство по образованию РФ
Дальневосточный государственный университет
Институт международного туризма и гостеприимства
Кафедра гостиничного и ресторанного бизнеса
Специальность: социально-культурный сервис и туризм
Маркетинговое исследование
Анализ существующей системы мотивации персонала турфирмы «Ольга». Разработка рекомендаций по усовершенствованию стимулирования персонала турфирмы
Заказчик:
Панченко Наталья Петровна
старший преподаватель
Исполнитель:
Студент 1531 «Г» группы
Ивлева Юлия Александровна
Апрель 2009 г.
Сертификат исполнителя
Исполнитель: студентка 3курса группы 1531«Г»
Ивлева Юлия Александровна.
Организация исполнителя: Дальневосточный Государственный Университет.
Подразделение: Институт международного туризма и гостеприимства
Срок выполнения исследования: 19мая 2009г.
Данное маркетинговое исследование было проведено c целью анализа существующей системы мотивации персонала турфирмы «Ольга», а также разработка рекомендаций по усовершенствованию стимулирования персонала турфирмы.
Сопроводительное письмо
Маркетинговое исследование было проведено студенткой 3курса Института международного туризма и гостеприимства ДВГУ Ивлевой Юлией Александровной, с целью определения причин низкой работоспособности, а также степени мотивации персонала туристической фирмы «Ольга».
В результате исследования было выявлено, что в настоящее время турфирма «Ольга» имеет большое количество конкурентов.
Также в результате анализа персонала турфирмы, было выявлено, что турфирма использует недостаточно эффективные методы мотивации персонала, что в последствии и послужило причиной для разработки рекомендаций по усовершенствованию стимулирования персонала туристической фирмы «Ольга».
Хотелось бы выразить благодарность за помощь при написании отчета старшему преподавателю кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса института международного туризма и гостеприимства ДВГУ Панченко Наталье Петровне, а также моей коллеге Калачевской Дарье Викторовне.
Содержание
Список иллюстраций
Аннотация
Введение
1. Исследование среды маркетинга турфирмы «Ольга»
1.1 Изучение внешней среды маркетинга турфирмы «Ольга»
1.1.1 Демографические факторы
1.1.2 Экономические факторы
1.1.3 Социально-культурные факторы
1.1.4 Политико-правовые факторы
1.1.5 Географические факторы
1.1.6 Технологические факторы
1.2 Изучение микросреды маркетинга турфирмы «Ольга»
1.2.1 Потребители
1.2.2 Конкуренты
1.2.3 Посредники
1.2.4 Поставщики
1.2.5 Контактные аудитории
1.3 Исследование внутренней среды турфирмы «Ольга»
1.4 SWOT-анализ турфирмы «Ольга»
2. Исследования туристского рынка города Владивостока
2.1 Структура туристского рынка города Владивостока
2.2 Оценка коньюктуры туристского рынка
2.3 Емкость туристского рынка города Владивостока
2.4 Тенденции на туристском рынке Приморского края
3. Исследование конкурентов турфирмы «Ольга»
3.1Исследование конкурентной среды по Портеру
3.2 Элементы анализа конкурентов
4. Исследование потребителей услуг турфирмы «Ольга»
4.1 Факторы, влияющие на выбор тура
4.2 Оценка качества услуг турфирмы «Ольга»
5. Анализ персонала турфирмы «Ольга»
5.1 Исследование степени удовлетворенности персонала трудом
5.2 Разработка рекомендаций по усовершенствованию системы мотивации персонала в турфирме «Ольга»
Заключение
Список используемой литературы
Приложение А
Приложение Б
Список иллюстрацийТаблица 1. - Определение сильных и слабых сторон турфирмы «Ольга» (с.16)
Таблица 2. - Определение рыночных возможностей и угроз (с.17)
Таблица 3. - Матрица возможностей (с.18)
Таблица 4. - Матрица угроз (с.18)
Таблица 5. - Матрица SWOT (с.20)
Рисунок 1. - Показатели въезда иностранных туристов в Приморский край (с.25)
Рисунок 2. - Показатели выезда российских туристов за пределы Приморского края (с.26)
Рисунок 3. - Сравнительная диаграмма показателей въезда иностранных туристов в Приморский край в 2007 г. (с.27)
Рисунок 4. - Сравнительная диаграмма показателей выезда российских туристов из Приморского края в 2007г. (с.28)
Рисунок 5. - Модель пяти сил конкуренции на рынке туристических услуг (с.29)
Таблица 6. - Стратегические профили конкурентов турфирмы «Ольга» (с.32)
Таблица 7. - Оценка позиций конкурентов (с.33)
Таблица 8. - Характеристика туристических предприятий, организующих туры в Китай (с.34)
Рисунок 6. – Карта стратегических групп (с.35)
Таблица 9. - Конкурентная карта рынка (с.36)
Рисунок 7. - Многоугольник конкурентоспособности (с.37)
Рисунок 8. - Результаты ответов на вопрос «Как часто Вы пользуетесь услугами Владивостокских турфирм?» (с.45)
Рисунок 9. Результаты ответов на вопрос «Откуда Вы узнали о турфирме «Ольга» ?» (с.46)
Рисунок 10. Результаты оценивания обслуживания персонала турфирмы «Ольга» (по пяти – бальной системе) (с.47)
Рисунок 11. Результаты ответов персонала турфирмы «Ольга» на во
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.