Маркетинговое исследования потребителей рынка банковских услуг

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинг»

Тема: «Маркетинговое исследование потребительского рынка банковских услуг»

СОДЕРЖАНИЕ

Аннотация

Введение

1. Теоретическая часть. ОСНОВЫ Проведения маркетингового исследования рынка

1.1 Основные факторы, определяющие поведение и отношения потребителей

1.2 Основные аспекты проведения маркетингового исследования

1.3 Система информации в сфере банковских услуг

2. Исследовательская часть. Разработка стратегии Банка

2.1 Разработка миссии Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России

2.2 Разработка стратегических ориентиров ОСБ № 8602

2.3 Анализ и оценка внешней среды деятельности отделения

2.4 Определение стратегии ОСБ № 8602

2.5 Проведение маркетингового исследования потребительского рынка и анализ полученных данных

3. Проектная часть. Разработка плана маркетинга

3.1 Разработка товарной политики

3.2 Разработка ценовой политики

3.3 Разработка сбытовой политики

3.4 Разработка коммуникационной политики

3.5 Составление сметы затрат и планируемых финансовых результатов

3.6 Определение параметров контроля маркетинговой деятельности в ОСБ № 8602

Заключение

Список используемой литературы

ПриложениЯ

аннотация

В данной курсовой работе приведены результаты маркетингового исследования потребительского рынка г. Абакана. Данные исследования были проведены с целью определения факторов, влияющих на выбор кредитного учреждения для выявления наиболее перспективных из них. Время проведения маркетингового исследования – декабрь 2008 года. Место проведения исследования - Абаканское отделение № 8602 Сбербанка России, организационно подчиненного Сберегательному банку Российской Федерации – устойчивой, сформировавшейся, развитой – в организационном и финансовом отношении – структуре. Маркетинговое исследование было проведено путём опроса клиентов отделения.

Курсовая работа состоит из трех частей.

Первая часть курсовой работы является теоретической. В ней рассмотрены основные теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований, такие как:

· основные направления изучения клиентов;

· изучение отношений и подходов к их изучению;

· процесс проведения маркетингового исследования;

· система информации в сфере банковских услуг

Во второй части курсовой работы была разработана стратегия развития Абаканского ОСБ № 8602 СБ РФ. Для определения стратегии была разработана миссия данной организации сферы банковских услуг, её философия, основные ценности и целевые ориентиры. Кроме этого были рассмотрены основные возможности и способы осуществления деятельности, желательный имидж гостиницы. В данной части курсовой работы приведены результаты проведенного маркетингового исследования, основные из которых:

· выделение наиболее перспективных сегментов потребления банковских услуг;

· анализ и оценка внутренней внешней среды деятельности банка, выявление факторов, влияющих на его деятельность;

· анализ стратегических альтернатив развития Абаканского ОСБ № 8602, а также выбор оптимальной стратегииразвития.

Третья часть курсового проектирования - проектная. Автором были разработаны маркетинговые политики, составлены сметы затрат и планируемых финансовых результатов отделения банка, что позволило определить его планируемую прибыль от реализации банковских услуг на период с января 2009 по январь 2010г. Кроме этого, была разработана система маркетингового контроля за выполнением плана маркетинга.

В заключение курсовой работы сделаны основные выводы по результатам проведенного маркетингового исследования и приведены рекомендации, разработанные автором курсовой работы, по оптимизации потребительского рынкагостиничных услуг.

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг известен как система управления и организациидеятельностикомпаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящиена рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его спецификипредставляет собой особую отрасль маркетинга. Это – внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние измененияв банковской системе, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привелик жизненной необходимостиосвоения банками современных приемов и способов маркетинга.[1] На это ориентируетуниверсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционныхопераций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление конкурентов в лице небанковских учреждений. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банки осваиваютновые виды услуг, новые формы бизнеса,выдвигают на первое местоне только интересыакционеров, но и борются за каждого клиента.[2]

В настоящее время банковский маркетинг выступает каксочетание конкретных технических приемов работы с новым мышлениембанковских служащих. Маркетинг лежит в основе работы всех подразделений банка. Изучается рынок, осуществляется сбор необходимой информации,которая анализируется, после чего разрабатываются стратегии освоения рынка.[3]

Многие, как юридические, так и физические лицазадумываются, как выжить, как, в какой сфере экономической деятельностиприложить свои знания,умения и навыки с максимальной для себя выгодой или каким образом (и куда)

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать