Белорусский государственный университет
Гуманитарный факультет
Кафедра менеджмента и организации здравоохранения
| Допущена к защите |
| Заведующий кафедрой ______________________ |
| «___» _____________ 20 _ г. |
Курсовая работа
По дисциплине: Менеджмент социальной работы.
На тему: Управление конфликтами в организации.
Выполнила:
Студентка 4-го курса
Заочной формы обучения
Специальности: «Социальная работа»
№ зач.кн. 0744233
Песенко Т.В.
Проверил научный руководитель:
Байтасов Р.Р.
Минск 2010
Содержание
Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Конфликт как социально-психологический феномен.
1.1 Природа конфликта и его структурные компоненты………………6
1.2 Причины возникновения конфликтов………………………………11
1.3 Типология конфликтов………………………………………………14
1.4 Процесс развития конфликта……………………………………......16
Глава 2. Управление конфликтами в организации.
2.1 Разрешение конфликтной ситуации…………………………….…..18
2.2 Действия посредника в конфликтах………………………………...24
Глава 3. Анализ управления конфликтом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере отделения реанимации и анестезиологии ГУЗ «ГГКБ №3» г. Гомеля
3.1 Психология конфликта в организации и стратегии поведения в конфликтной ситуации…………………………………………………...26
3.2 Общие рекомендации по управлению конфликтами………………34
Заключение ………………………………………………………………………37 Список использованной литературы……………………………………...…....40
Введение
На любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, - людям, осуществляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия. Базисным для управления конфликтными ситуациями является понимание социального конфликта.[1]
Тема данной работы актуальна, так как конфликты – одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не владеют элементарными психологическими познаниями и пренебрегают великим искусством общения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.[3]
Объектом работы является конфликтная ситуация в организациях.
Предметом работы будет исследование способов управления конфликтами и возможных путей выхода из конфликтных ситуаций.
Целью данной работы – проанализировать управление конфликтом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере отделения анестезиологии и реанимации ГУЗ «ГГКБ№3» г. Гомеля
В контексте данной темы перед нами стоят следующие задачи:
1. Изучить природу конфликта и его структурные компоненты.
2. Рассмотреть типологию конфликтов.
3.Ознакомиться с причинами, динамикой возникновения и развитием конфликтных ситуаций.
4. Разобрать процесс развития конфликтной ситуации.
5. Проанализировать схему действий по разрешению конфликтных ситуаций, дать оценку методам управления конфликтами.
6. Проанализировать уровень конфликтности в отделении реанимации и анестезиологии в ГУЗ «ГГКБ №3», определить причины конфликтов, дать им оценку
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.