Исследование систем управления
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ
Кафедра менеджмента
«Исследование систем управления»
Работу выполнил студент 3 курса
Гордеева Александра Владимировна
Шифр – ЭК 080507
Москва 2010г
Содержание
1. Разработка программы социологического исследования.
2. Сбор первичной социологической информации.
3. Обработка данных.
4. Формулировка выводов исследования.
Цель работы – организация и проведение социологического исследования (анкетирования) по одной из проблем системы управления на предприятии.
1. Разработка программы социологического исследования
Методологическая часть
1. Постановка проблемы.
Проблема исследования – оценка удовлетворенности персонала работой.
2. Указание цели и задач исследования.
Цель – оценить степень удовлетворенности персонала работой.
Задачи : - оценить степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;
- оценить степень удовлетворенности персонала заработной платой;
- оценить степень удовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми ими функций;
- оценить степень удовлетворенности персонала способами мотиваций за выполненную работу;
- оценить степень удовлетворенности персонала условиями труда и т.п.
3. Определение объекта и предмета исследования.
Объект – представители службы по работе с пассажирами ООО «S7 СЕРВИС»
Предмет исследования –степень удовлетворенности персонала работой.
4. Формулировка гипотез .
1. Степень удовлетворенности персонала заработной платой и способами мотиваций за выполненную работу средняя.
2. Степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе высокая.
3. Степень удовлетворенности персонала выполняемыми функциями средняя.
4. Степень удовлетворенности персонала условиями труда средняя.
5.Интерпритация основных понятий.
Деловые контакты - общение с пассажирами.
Коллега – представитель авиакомпании.
А/к – авиакомпания.
Методическая часть
6.Определение объема выборки.
Объект выборки составляет 15 человек.
7. Описание используемых методов .
В работе используется метод анкетирования.
Анкетирование - самый распространенный метод в социологии. При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Индивидуальное анкетирование проводится, когда нет возможности собрать опрашиваемых в одно место. Анкетирование бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы последнего : почтовый опрос, опрос через газету, журнал. Результаты анкетирования более доступны для математической обработки.
8. Составление анкеты .
Анкета – система вопросов, направленных на выяснение существующей проблемы и позволяющих обеспечить сбор первичной информации.
Анкета состоит из 3-х частей:
1. Вводная часть.
2. Основная часть.
3. «Паспортичка».
Анкета
Данный опрос проводит Гордеева Александра Владимировна – представитель авиакомпании «S7 AIRLINES».
Цель исследования состоит в том, чтобы оценить степень удовлетворенности персонала работой.
Задачи : оценить степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;
- оценить степень удовлетворенности персонала заработной платой;
- оценить степень удовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми ими функций и т.п.
Полученные в ходе опроса ответы необходимы для проведения анализа оценки удовлетворенности персонала работой, для внесения предложений и рекомендаций руководству в управлении персоналом, в организации условий труда. Ваши ответы окажут существенную помощь в улучшении микроклимата в рабочем коллективе.
Анонимность анкеты гарантируется.
Техника заполнения анкеты: Вам будут заданы ряд вопросов, касающихся Вашей работы, условий труда, систем мотиваций со стороны руководства, Ваших отношений в рабочем коллективе. В каждой части анкеты будут присутствовать такие вопросы, которые требуют краткие ответы или выбора ответа из нескольких вариантов, на ряд других вопросов необходимо самостоятельно сформулировать ответ.
Долго над вопросами не задумывайтесь. Правильных и неправильных ответов нет.
Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!
Инструкция: вам будут предложены утверждения, касающиеся вашей работы. Если Вы согласны с утверждением, то рядом с ним поставьте « » в графе «да», если нет – знак « » в графе «нет».
|
№ | Вопросы | Да | Нет |
| 1 | Соответствует ли Ваша нынешняя профессия полученному Вами профессиональному образованию. | ||
| 2 |