«Белгородская государственная сельскохозяйственная академия»
Кафедра информатики и информационных технологий
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Имитационное моделирование экономических процессов»
На тему: «Имитационная модель операционного зала банка»
Белгород 2011
Введение
Имитационное моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация - это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).
Цель имитационного моделирования состоит в воспроизведении поведения исследуемой системы на основе результатов анализа наиболее существенных взаимосвязей между ее элементами или другими словами - разработке симулятора исследуемой предметной области для проведения различных экспериментов.
Идея имитационного моделирования дает возможность экспериментировать с системами (существующими или предлагаемыми) в тех случаях, когда делать это на реальном объекте практически невозможно или нецелесообразно.
Моделирование - это замещение одного объекта (оригинала) другим (моделью), фиксация и изучение свойств модели. Замещение производится с целью упрощения, удешевления и ускорения изучения свойств оригинала.
Модель - это тоже система со своими множествами параметров и характеристик. Важное требование к модели является ее адекватность к исходной системе в рамках решаемой задачи.
Имитационное моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация - это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).
Решение задачи имитационного моделирования состоит в том, чтобы найти оптимальное соотношение двух факторов: затрат на содержание обслуживающих устройств и затрат на пребывание в очереди. Эти вопросы зачастую связаны с такими переменными, как время и частота поступления транзактов, время обслуживания и использование определенного числа точек обслуживания. Изменение этих переменных меняет качество обслуживания транзактов.
В курсовой работе представлен процесс разработки имитационной модели обслуживание клиентов в операционного зала в среде Arena.
В первой главе, аналитической части, описана постановка задачи моделирования обслуживания клиентов и приведена структурная схема процесса, подробно описана предметная область моделируемого процесса, логика работы системы, а также дано обоснование выбора программного средства для разработки модели.
Во второй главе, практической части, приведена общая схема имитационной модели “операционного зала банка ”, технология её моделирования в выбранном программном средстве Arena с полным описанием основных параметров и свойств используемых объектов.
В третьей главе, произведен анализ результатов имитационного моделирования и проведено планирование имитационного эксперимента, а также получены и проанализированы его результаты.
В заключении подведён итог проделанной работы.
1. Анализ процессов обслуживания клиентов банка
1.1 Постановка задачи моделирования клиентов банка
В банке работают 4 оператора выполняющие все возможные операции. Клиентов банка можно условно разделить по времени обработки на 3 группы.
Написать модель для двух вариантов дисциплин обслуживания.
1. Клиент вставать в очередь к одному из операторов (равновераятносно)
2. Клиент встает в общую очередь ко всем операторам и обслуживается первым освободившимся оператором (так называема быстрая очередь.)
Необходимо определить загрузку зал, среднее время, необходимое клиенту на обслуживание и предложить варианты по повышению эффективности работы операционного клиентов банка . Нужно учесть, что клиенты первого типа прибывают каждые 20±3 минут а второго типа каждые 15±8, третий клиент прибивает каждые 15±5 на стрижку у парикмахера уходит 30 минут, на бритьё 12(время распределения по экспоненциальному закону).
Исходные данные задачи представлены в таблице 1
| Количество клиентов | Интенсивность прихода (чел...час) | Время обслуживания (мин) |
| 1 | 20 | 3 |
| 2 | 15 | 8 |
| 3 | 5 | 15 |
Необходимо построить модель на основе исходных данных и на её основе исследовать систему с несколькими вариантами изменения исходных данных. Будем проводить испытания системы с 3-мя вариантами исходных данных:
1) оригинальный вариант исходных данных;
2) при сокращении затрат времени на обслуживание клиентов
3) при увеличении количества операторов до 4.
4) постановкой банковского терминала
В каждом из этих случаев надо смоделировать работу в течение 100 часов и оценить степень загрузки операторов банка, а так же среднее время обслуживания клиентов.
1.2 Оценка перспектив управления процессом банковского обслуживания клиентур
Наверняка у вас есть товары или услуги, продажа которых приносит вам максимальную прибыль. Для быстрого старта в сети вам необходимо создание посадочной страницы (одностраничного сайта), на которой будет размещена информация о маржинальных товарах/услугах интернет магазина. За 8 лет опыта разработки конверсионных страниц мы выработали оптимальную структуру, которая позволит привлекать через landing page больше продаж. На такую структуру «одевается» ваш контент — фирменный стиль, тексты, фотографии, уникальные торговые предложения, после чего страница выходит в свет. Разработка лендинга и запуск в сети — до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что в разработку самой посадочной страницы входит и написание копирайтером продающих текстов для вашего бизнеса, чтобы каждый посетитель страницы захотел совершить покупку именно у вас. Результат: качественно разработаная продающая посадочная страница, которая готова приносить вам новых клиентов.