Методы управления качеством

1.Введение *

Эволюция понятия качества *

Эволюция подходов к управлению качеством. *

2. Деятельность бригады в функциональной группе - группы (кружки) контроля за качеством *

Принципы организации японских кружков качества. *

Американские кружки контроля за качеством в сравнении с японскими. *

Принципы организации бригадной работы *

Психологический ритм *

Творчество в бригадном процессе *

3.Американские стратегии внедрения системы TQM *

Бенчмаркинг - понимание и усвоение передового опыта. *

Средства планирования *

Все внимание на клиента *

Распространение/продвижение по компании *

Популяризация передового опыта и учеба на основе опыта других. *

Баланс между ориентированностью на результат и ориентированностью на процесс *

Шесть сигм и сокращение цикла времени *

Основные факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса *

Применимость к различным функциям *

Простота развертывания целей *

Золотая середина между ориентированностью на процесс и направленностью на результат. *

Баланс проактивных и реактивных методов *

Заключение *

Товары возвращаются, покупатели - нет. *

Что дает управление качеством *

Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством *

Список использованной литературы *

1.Введение

Эволюция понятия качества

Концепция Всеобщего Управления Качеством (TotalQualityManagement - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

Эволюция подходов к управлению качеством.

Современная концепция управления качеством берет свои истоки с работ В. Шехарта (WalterShewhart), который ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (“Plan – Do – Check – Act”: “Планировать – Выполнять – Контролировать – Действовать”), известный также как "цикл Шехарта". Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х годах.

Суть данного цикла сводится к следующим положениям:

1. При обнаружении ошибок в выполнении операций, проанализировать их, найти решение проблемы.

2. Выполнить разработанные улучшения для решения проблемы на небольшом участке работ. Это сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса.

3. Проконтролировать, достигли ли тестовые изменения желаемого результата. Необходимо производить непрерывный контроль за изменениями, чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно качество “на выходе” и можно определить вновь возникающие проблемы.

4. В случае достижения желаемого результата по исправлению ошибок на участке работ, внедрить изменения в больших масштабах, вовлекая другие лица (другие отделы, поставщиков, клиентов), чье сотрудничество потребуется при внедрении изменений. Подобные изменения должны быть обычными на протяжении всей деятельности организации.

Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40-х - 50-е годы. В это время А. Фидженбаум (ArmandV. Feigenbaum) ввел понятие Всеобщего Контроля Качества (TotalQualityControl), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества. В.Э. Деминг (W. EdwardsDeming) расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения:

1. Постоянно совершенствуйте товары или услуги.

2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.

3. Откажитесь от массового контроля.

4. Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.

6. Установите на предприятии современное обучение.

7. Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным.

8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

9. Устраните барьеры между подразделениями предприятия.

10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать