Целенаправленное конструирование общения

Евгений Сергеевич Пастухов, кандидат физико-математических наук, начальник отдела анализа внешней среды Европейского трастового банка.

Общение является результативным при том условии, что оно подчинено достижению ряда целей, например, таких, как:

изучение психологии собеседника;

установление более тесных контактов;

обеспечение сотрудничества;

обсуждение конкретной проблемы;

получение нужной информации;

передача своей фактуры или дезинформации;

убеждение в чем-то;

принуждение к чему-либо.

В ходе полноценного взаимодействия можно выделить перетекающие друг в друга фазы, включающие:

предварительную подготовку;

начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоционального настроя собеседника;

проведение своей темы и направление беседы в предусмотренном направлении;

завершение диалога с закреплением достигнутого результата.

На этапе предварительной подготовки занимаются:

прояснением того, чего нужно достичь в результате разговора, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;

получением изначальной информации (о партнере и затрагиваемой проблеме);

обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией объекта и иными действующими здесь факторами);

отрабатыванием выигрышных компонентов общения (выбор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств встречи).

Начало разговора с поддержанием соответствующего психоэмоционального настроя у визави строится на пресечении негативных эмоций и отбрасывании всевозможных барьеров, затрудняющих необходимое взаимопонимание. Негативные реакции собеседника засекают по различным внешним проявлениям (резкости фраз, зажатости поз, узости зрачков...) и снимают различными психологическими приемами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным копированием...). Проведение избранной темы и подстройка беседы к колебаниям диалога опираются на исходную тактику с постоянным наблюдением за различными (жесты, выражения лица, взгляд...) реакциями партнера и коррекцией, исходя из них, своего последующего поведения.

Завершение беседы с закреплением достигнутого результата подразумевает, что данный акт общения скажется необходимым образом на мышлении и поступках собеседника, не заставив его поменять суждение о визави на негативное.

Общие рекомендации по организации встречи

Готовясь к перспективному контакту, следует учитывать, что:

в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как слишком жаркая или влажная погода заметно снижает уровень интеллекта;

около 19 часов нервно-психическое состояние людей становится менее устойчивым, что может проявиться в излишней раздражительности и вспыльчивости;

там, где нет толпы и музыка звучит не очень громко, легче придать беседе интимно-доверительный характер;

любая радость увеличивает альтруизм; обида или разочарование уменьшает его;

нас всегда притягивают знающие и опытные люди;

человек любит тех, кто любит симпатичных ему людей;

чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты, однако, снижают его привлекательность;

люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера;

чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот индивид стремится к дружеским контактам;

многие люди чаще всего придерживаются принципа: «пусть друзьям во всем сопутствует успех, но в том, что важно для меня, не более, чем мне».

Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у партнера, помните, что:

— твердое, уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза, нравится обычно почти всем;

— дипломатичное поведение предполагает осторожность, тактичность и элементарную учтивость;

— банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;

— субъекта более всего оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, — ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершенно никакого значения для партнера;

— доброжелательная установка (а попросту — готовность слушать человека) рождает состояние свободы и непринужденности: чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным он проявится, выказывая свои мысли и чувства гораздо откровеннее, чем в ситуациях с осознанным контролем;

— люди обычно любят говорить о собственной персоне и подчеркивать свою значительность;

— беседовать с субъектом желательно лишь на его привычном языке, не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздражает) и не высказываясь чрезмерно упрощенно (вас могут заподозрить в низком уровне интеллекта);

— на первый план в ходе общения необходимо выдвигать суждения и устремления собеседника (вместо «я бы хотел...» — «вы хотите...»), поскольку он охотнее поддерживает разговор о собственных проблемах и желаниях;

— приятно беседовать с людьми, имеющими оживленное лицо и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принимает непринужденную позу (с субъектами, которые при разговоре откидываются назад или разваливаются в кресле, обычно чувствуют себя не очень уютно);

— чтобы наладить полное взаимопонимание и породить непринужденность при контакте, желательно незаметно копировать как позу, так и жесты собеседника; такое «отзеркаливание» сообщает визави, что вы поддерживаете его мнения и взгляд

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать